Diego Ramos Tech

Documentos privados ficaram acessíveis sem autenticação

Links públicos permitiam abrir arquivos restritos sem entrar no ambiente.Documentos que deveriam exigir autenticação podiam ser abertos por qualquer pessoa que tivesse o endereço, por isso remover apenas os links das páginas não seria suficiente enquanto os próprios arquivos continuassem respondendo publicamente.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último ...

O link da avaliação funcionava para professores, mas não para alunos

O recurso externo dependia da conta particular do professor e negava acesso aos demais participantes.O professor abria a avaliação normalmente e por isso o link parecia correto durante a preparação do curso, mas os alunos recebiam acesso negado porque o conteúdo estava guardado em uma conta particular e a sessão já aberta do professor escondia essa dependência.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, ...

Uma restrição incorreta bloqueou todo o conteúdo da disciplina

Uma regra exigia uma nota impossível na atividade anterior e manteve todo o restante da disciplina bloqueado.Os alunos haviam feito a primeira atividade e viam a conclusão registrada, mesmo assim todas as etapas seguintes continuavam fechadas, por isso o bloqueio não estava no que eles deixaram de fazer e sim na condição escolhida para liberar o restante do conteúdo.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, registramos a atividade, o aluno, a tentativa, as datas, a regra de conclusão e o resultado ...

O curso desapareceu da área dos alunos durante as avaliações

Uma data de encerramento incorreta retirou o curso da página Meus cursos, embora o endereço direto ainda funcionasse.No meio do período de avaliações o curso sumiu da área dos alunos, mas quem ainda tinha o endereço salvo conseguia abrir a página, uma diferença que ajudou a descartar indisponibilidade e mostrou que a própria classificação do curso estava colocando a disciplina entre as encerradas.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as ...

Um curso não apareceu na data prevista para o início

O curso herdou do modelo uma configuração que o mantinha oculto mesmo na data programada para a abertura.Centenas de alunos aguardavam o início e as matrículas estavam corretas, as datas também pareciam estar em ordem, porém o curso continuava fora da página inicial e o horário combinado se aproximava sem que ninguém conseguisse acessá-lo.Antes de alterar qualquer configuração, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, ...

Um aluno recebeu acesso administrativo por engano

Uma permissão indevida permitiu que um aluno visualizasse dados e configurações reservados à administração.O chamado chegou depois que um aluno percebeu menus e informações que nunca deveriam aparecer em sua conta, então a prioridade deixou de ser apenas corrigir a tela e passou a ser interromper o acesso sem apagar as pistas que mostrariam como aquela permissão havia sido concedida.Em vez de começar pela correção mais provável, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual ...

Uma turma inteira ficou sem acesso ao curso antes da avaliação

As contas estavam ativas, porém a associação da coorte com o curso havia falhado e os alunos não apareciam entre os participantes.A avaliação estava próxima e todos os alunos da turma conseguiam entrar no ambiente, mas o curso simplesmente não aparecia para eles, um detalhe importante porque mostrava que não havia um problema de conta e sim alguma coisa interrompendo a matrícula coletiva.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto, ...

Centenas de alunos não recebiam a recuperação de senha

No primeiro dia de aula os e-mails de recuperação não chegavam porque a senha usada pelo servidor SMTP havia expirado.Os primeiros chamados pareciam casos isolados de alunos que talvez tivessem digitado o endereço errado ou encontrado a mensagem na pasta de spam, mas em poucos minutos ficou claro que ninguém recebia a recuperação de senha e que o início das aulas poderia virar uma fila enorme de acessos bloqueados.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, conferimos se o endereço usado estava correto, se...

A coordenadora não conseguia entrar mesmo após redefinir a senha

A conta estava ativa e a senha já havia sido redefinida várias vezes, mas o acesso continuava recusado porque o método de autenticação havia sido alterado para LDAP.Era dia de fechamento de notas e a coordenadora já havia redefinido a senha mais de uma vez, a conta aparecia ativa, não existia bloqueio visível e ainda assim o acesso era recusado, por isso insistir em uma nova senha só aumentaria a ansiedade sem chegar perto da causa.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava ...