Diego Ramos

O curso herdou do modelo uma configuração que o mantinha oculto mesmo na data programada para a abertura.

Centenas de alunos aguardavam o início e as matrículas estavam corretas, as datas também pareciam estar em ordem, porém o curso continuava fora da página inicial e o horário combinado se aproximava sem que ninguém conseguisse acessá-lo.

Antes de alterar qualquer configuração, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, métodos de inscrição, papéis, datas de início e visibilidade, pois uma disciplina ausente pode ser consequência de matrícula, sincronização, regra de disponibilidade ou apenas da forma como a página Meus cursos organiza ofertas encerradas.

Com esse primeiro recorte pronto, seguimos uma pessoa afetada desde a origem do cadastro até o curso, conferindo em cada etapa se o vínculo existia e comparando com alguém da mesma turma que enxergava o conteúdo, o que ajudou a localizar exatamente o ponto em que a informação deixava de avançar sem fazer inclusões manuais que mascarassem o defeito coletivo.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, porque o curso herdou do modelo uma configuração que o mantinha oculto mesmo na data programada para a abertura. deixou um rastro coerente entre a configuração e a lista final de participantes, depois da mudança aguardamos a sincronização, entramos com um perfil real de aluno e verificamos não apenas a página do curso, mas também atividades, datas e condições que poderiam produzir um segundo bloqueio logo adiante.

Ao revisar as configurações percebemos que o curso havia sido criado a partir de um modelo que estava oculto e essa condição foi mantida na cópia, tornamos o curso visível, entramos como aluno e conferimos as primeiras atividades, deixando também a equipe atenta a essa opção nas próximas duplicações.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.