Diego Ramos Tech

Um curso não apareceu na data prevista para o início

O curso herdou do modelo uma configuração que o mantinha oculto mesmo na data programada para a abertura.Centenas de alunos aguardavam o início e as matrículas estavam corretas, as datas também pareciam estar em ordem, porém o curso continuava fora da página inicial e o horário combinado se aproximava sem que ninguém conseguisse acessá-lo.Antes de alterar qualquer configuração, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, ...

Um aluno recebeu acesso administrativo por engano

Uma permissão indevida permitiu que um aluno visualizasse dados e configurações reservados à administração.O chamado chegou depois que um aluno percebeu menus e informações que nunca deveriam aparecer em sua conta, então a prioridade deixou de ser apenas corrigir a tela e passou a ser interromper o acesso sem apagar as pistas que mostrariam como aquela permissão havia sido concedida.Em vez de começar pela correção mais provável, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual ...

O professor não conseguia publicar a avaliação final

O professor responsável estava no curso com um papel sem permissão de edição e por isso não conseguia publicar a atividade.O professor conseguia entrar no curso, acompanhar os estudantes e visualizar os materiais, mas os controles de edição não apareciam justamente no momento de publicar a avaliação final, uma situação que parecia falha da página até conferirmos como ele estava matriculado.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto,...

Mais de mil alunos foram suspensos antes das provas

Uma integração enviou suspensões indevidas poucas horas antes das avaliações e atingiu mais de mil matrículas.Poucas horas antes das provas começaram a chegar relatos de alunos que ainda apareciam cadastrados, mas não conseguiam abrir as disciplinas, e a quantidade de casos cresceu rápido demais para ser tratada como erro de matrícula feito manualmente.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos ...

O login institucional parou para todos os usuários

O certificado usado pela autenticação institucional estava vencido e nenhum aluno ou professor conseguia entrar.Quando alunos e professores começaram a relatar o mesmo erro ao mesmo tempo ficou evidente que não adiantava redefinir senhas individuais, o ambiente estava disponível e a página de acesso carregava normalmente, porém a autenticação institucional falhava antes de devolver qualquer usuário ao curso.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta ...

As notas de um aluno estavam divididas entre duas contas

Duas contas pertenciam ao mesmo aluno e a divisão das notas impedia a conclusão do curso e a emissão do certificado.O aluno havia realizado parte das atividades com uma conta e continuado o curso com outra, por isso o livro de notas mostrava dois históricos incompletos e nenhuma das contas atendia aos critérios necessários para concluir o curso e liberar o certificado.Em vez de começar pela correção mais provável, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de ...

Uma turma inteira ficou sem acesso ao curso antes da avaliação

As contas estavam ativas, porém a associação da coorte com o curso havia falhado e os alunos não apareciam entre os participantes.A avaliação estava próxima e todos os alunos da turma conseguiam entrar no ambiente, mas o curso simplesmente não aparecia para eles, um detalhe importante porque mostrava que não havia um problema de conta e sim alguma coisa interrompendo a matrícula coletiva.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto, ...

Centenas de alunos não recebiam a recuperação de senha

No primeiro dia de aula os e-mails de recuperação não chegavam porque a senha usada pelo servidor SMTP havia expirado.Os primeiros chamados pareciam casos isolados de alunos que talvez tivessem digitado o endereço errado ou encontrado a mensagem na pasta de spam, mas em poucos minutos ficou claro que ninguém recebia a recuperação de senha e que o início das aulas poderia virar uma fila enorme de acessos bloqueados.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, conferimos se o endereço usado estava correto, se...

Um Moodle completamente isolado dentro de uma prisão

Como projetamos uma plataforma educacional sem internet, com controle rígido sobre cada arquivo e uma operação que precisava continuar previsível mesmo quando nenhuma ajuda externa pudesse chegar. Antes de pensar no servidor Quando começamos a conversar sobre uma plataforma de ensino dentro de uma unidade prisional, a primeira vontade era discutir servidor, banco de dados, espaço em disco e versão do Software Moodle™, mas logo ficou claro que a parte mais importante vinha antes de qualquer escolha técnica, ...

A coordenadora não conseguia entrar mesmo após redefinir a senha

A conta estava ativa e a senha já havia sido redefinida várias vezes, mas o acesso continuava recusado porque o método de autenticação havia sido alterado para LDAP.Era dia de fechamento de notas e a coordenadora já havia redefinido a senha mais de uma vez, a conta aparecia ativa, não existia bloqueio visível e ainda assim o acesso era recusado, por isso insistir em uma nova senha só aumentaria a ansiedade sem chegar perto da causa.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava ...