Diego Ramos

Pesos errados no livro de notas alteraram o resultado final de várias turmas e mudaram aprovações para reprovações.

Professores começaram a comparar suas planilhas com o resultado do ambiente e encontraram alunos aprovados aparecendo como reprovados, uma divergência séria demais para continuar a divulgação antes de entender exatamente quais componentes estavam alterando a média.

Em vez de começar pela correção mais provável, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, métodos de inscrição, papéis, datas de início e visibilidade, pois uma disciplina ausente pode ser consequência de matrícula, sincronização, regra de disponibilidade ou apenas da forma como a página Meus cursos organiza ofertas encerradas.

A partir dos horários e usuários reunidos, seguimos uma pessoa afetada desde a origem do cadastro até o curso, conferindo em cada etapa se o vínculo existia e comparando com alguém da mesma turma que enxergava o conteúdo, o que ajudou a localizar exatamente o ponto em que a informação deixava de avançar sem fazer inclusões manuais que mascarassem o defeito coletivo.

O detalhe decisivo surgiu ao repetir o caminho completo sem pular nenhuma etapa, porque pesos errados no livro de notas alteraram o resultado final de várias turmas e mudaram aprovações para reprovações. deixou um rastro coerente entre a configuração e a lista final de participantes, depois da mudança aguardamos a sincronização, entramos com um perfil real de aluno e verificamos não apenas a página do curso, mas também atividades, datas e condições que poderiam produzir um segundo bloqueio logo adiante.

Suspendemos a publicação, reunimos exemplos e identificamos pesos configurados de forma diferente do plano da disciplina, depois da correção acompanhamos o recálculo das turmas e conferimos amostras nos limites de aprovação, mantendo os registros do que mudou para que a coordenação pudesse validar o resultado antes da nova divulgação.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.