Diego Ramos

As notas continuavam registradas, mas uma categoria oculta impedia que os alunos visualizassem o resultado final.

No dia da divulgação os professores viam todas as notas no livro, enquanto os alunos encontravam um espaço vazio onde deveria aparecer o resultado final, o que indicava que os dados não tinham sido perdidos e permitia investigar a visibilidade sem mexer nos valores.

O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, registramos a atividade, o aluno, a tentativa, as datas, a regra de conclusão e o resultado exibido em cada tela, evitando recalcular notas ou reabrir avaliações antes de saber se o dado original ainda existia, se estava apenas oculto por uma configuração ou se uma tarefa de processamento permanecia pendente.

Quando já sabíamos quem era afetado, percorremos o caminho desde a resposta gravada até o livro de notas, os critérios de conclusão e a emissão do certificado, comparando banco, relatórios e visualização do usuário, além de repetir o cenário em uma cópia quando qualquer nova tentativa pudesse alterar a evidência que ainda precisávamos analisar.

A causa apareceu quando colocamos lado a lado o que funcionava e o que falhava, já que as notas continuavam registradas, mas uma categoria oculta impedia que os alunos visualizassem o resultado final. explicava simultaneamente o que o aluno via e o que a administração encontrava, então aplicamos o ajuste no ponto correto, recalculamos somente o conjunto afetado e conferimos notas, conclusão e histórico antes de comunicar o encerramento.

A categoria que reunia as notas finais estava oculta, confirmamos com a coordenação que a publicação já estava autorizada e restauramos a visualização, depois acessamos com perfis de aluno de turmas diferentes para garantir que cada um via apenas o próprio resultado e que nenhum item ainda em revisão havia sido exposto.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.