Diego Ramos Tech

As notas de um aluno estavam divididas entre duas contas

Duas contas pertenciam ao mesmo aluno e a divisão das notas impedia a conclusão do curso e a emissão do certificado.O aluno havia realizado parte das atividades com uma conta e continuado o curso com outra, por isso o livro de notas mostrava dois históricos incompletos e nenhuma das contas atendia aos critérios necessários para concluir o curso e liberar o certificado.Em vez de começar pela correção mais provável, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de ...

Uma turma inteira ficou sem acesso ao curso antes da avaliação

As contas estavam ativas, porém a associação da coorte com o curso havia falhado e os alunos não apareciam entre os participantes.A avaliação estava próxima e todos os alunos da turma conseguiam entrar no ambiente, mas o curso simplesmente não aparecia para eles, um detalhe importante porque mostrava que não havia um problema de conta e sim alguma coisa interrompendo a matrícula coletiva.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto, ...

Centenas de alunos não recebiam a recuperação de senha

No primeiro dia de aula os e-mails de recuperação não chegavam porque a senha usada pelo servidor SMTP havia expirado.Os primeiros chamados pareciam casos isolados de alunos que talvez tivessem digitado o endereço errado ou encontrado a mensagem na pasta de spam, mas em poucos minutos ficou claro que ninguém recebia a recuperação de senha e que o início das aulas poderia virar uma fila enorme de acessos bloqueados.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, conferimos se o endereço usado estava correto, se...

A coordenadora não conseguia entrar mesmo após redefinir a senha

A conta estava ativa e a senha já havia sido redefinida várias vezes, mas o acesso continuava recusado porque o método de autenticação havia sido alterado para LDAP.Era dia de fechamento de notas e a coordenadora já havia redefinido a senha mais de uma vez, a conta aparecia ativa, não existia bloqueio visível e ainda assim o acesso era recusado, por isso insistir em uma nova senha só aumentaria a ansiedade sem chegar perto da causa.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava ...