Diego Ramos Tech

Uma conta de professor começou a enviar spam

Uma conta comprometida enviou mensagens indevidas para participantes de vários cursos.Participantes de vários cursos começaram a receber mensagens indevidas enviadas por uma conta de professor, então o atendimento precisava interromper novos disparos imediatamente e ao mesmo tempo preservar o que ajudaria a entender quando e como o acesso foi usado.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, ...

Avisos importantes ficaram presos na fila de e-mails

O cron funcionava, porém uma falha de autenticação no servidor SMTP impedia a entrega das mensagens.Desta vez o cron estava ativo e as tarefas eram executadas, mesmo assim nenhum aviso chegava aos destinatários, o que mostrou que a fila andava até o momento de conversar com o servidor de e mail e falhava somente na entrega.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último...

Os novos alunos deixaram de chegar ao Moodle

A credencial da API havia expirado e o sistema acadêmico não conseguia mais enviar os novos alunos ao ambiente.Os alunos apareciam normalmente no sistema acadêmico, mas não chegavam ao ambiente e por isso não recebiam as matrículas previstas, uma diferença que indicava falha no caminho entre os dois sistemas e não no cadastro feito pela secretaria.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, marcamos o horário exato da lentidão, as páginas envolvidas, os perfis afetados e o que ...

O login institucional parou para todos os usuários

O certificado usado pela autenticação institucional estava vencido e nenhum aluno ou professor conseguia entrar.Quando alunos e professores começaram a relatar o mesmo erro ao mesmo tempo ficou evidente que não adiantava redefinir senhas individuais, o ambiente estava disponível e a página de acesso carregava normalmente, porém a autenticação institucional falhava antes de devolver qualquer usuário ao curso.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta ...

Centenas de alunos não recebiam a recuperação de senha

No primeiro dia de aula os e-mails de recuperação não chegavam porque a senha usada pelo servidor SMTP havia expirado.Os primeiros chamados pareciam casos isolados de alunos que talvez tivessem digitado o endereço errado ou encontrado a mensagem na pasta de spam, mas em poucos minutos ficou claro que ninguém recebia a recuperação de senha e que o início das aulas poderia virar uma fila enorme de acessos bloqueados.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, conferimos se o endereço usado estava correto, se...

A coordenadora não conseguia entrar mesmo após redefinir a senha

A conta estava ativa e a senha já havia sido redefinida várias vezes, mas o acesso continuava recusado porque o método de autenticação havia sido alterado para LDAP.Era dia de fechamento de notas e a coordenadora já havia redefinido a senha mais de uma vez, a conta aparecia ativa, não existia bloqueio visível e ainda assim o acesso era recusado, por isso insistir em uma nova senha só aumentaria a ansiedade sem chegar perto da causa.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava ...