Diego Ramos

Backups antigos e arquivos temporários ocuparam o disco, impedindo entregas de atividades e fazendo os novos backups falharem.

Os alunos deixaram de conseguir enviar atividades ao mesmo tempo em que os backups começaram a falhar, dois sintomas diferentes que tinham a mesma origem porque o servidor já não possuía espaço para gravar arquivos novos.

Antes de alterar qualquer configuração, identificamos o curso, a atividade, a versão do material, o dispositivo e a forma de acesso, porque um conteúdo pode funcionar no navegador e falhar no aplicativo, abrir conectado e ficar antigo no modo offline ou depender de um formato que apenas alguns aparelhos conseguem reproduzir.

Com esse primeiro recorte pronto, repetimos a abertura em condições equivalentes às relatadas, acompanhamos requisições, cache, versão local, tamanho de tela e arquivos entregues, depois comparamos o material recebido com a origem para distinguir falha de publicação, sincronização incompleta, pacote antigo e problema de apresentação.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois backups antigos e arquivos temporários ocuparam o disco, impedindo entregas de atividades e fazendo os novos backups falharem. apareceu de forma consistente sempre que o mesmo caminho era repetido, a correção foi seguida de um novo download ou carregamento limpo e o conteúdo inteiro foi percorrido até o envio final, evitando considerar resolvido um caso que apenas voltara a mostrar a primeira página.

Confirmamos o esgotamento do disco e encontramos backups antigos e temporários acumulados, liberamos espaço com cuidado para não remover dados em uso e restabelecemos os envios, depois definimos retenção e monitoramento para que o crescimento voltasse a ser percebido antes de alcançar o limite.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.