Diego Ramos

O banco de dados chegou à saturação durante uma avaliação e as páginas demoravam a abrir enquanto respostas deixavam de ser confirmadas.

Durante a avaliação com milhares de acessos as páginas começaram a demorar e alguns alunos não recebiam confirmação depois de enviar as respostas, uma situação em que pedir apenas para atualizar a tela poderia aumentar a carga e ainda criar mais insegurança.

Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Com esse primeiro recorte pronto, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois o resumo inicial de que o banco de dados chegou à saturação durante uma avaliação e as páginas demoravam a abrir enquanto respostas deixavam de ser confirmadas. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

Registramos horários e sintomas, orientamos os alunos a evitar envios repetidos e acionamos a infraestrutura, que encontrou o banco de dados saturado, após a estabilização cruzamos o período da falha com as tentativas e acompanhamos os casos afetados enquanto a capacidade do ambiente era revista para as próximas avaliações.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.