Diego Ramos

A tarefa que processava as conclusões estava atrasada e impedia a emissão dos certificados de centenas de profissionais.

Centenas de profissionais precisavam apresentar o certificado, tinham concluído todas as atividades e atendiam aos critérios, mas o documento não era liberado porque a confirmação final ainda aguardava processamento na fila de tarefas.

O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, registramos a atividade, o aluno, a tentativa, as datas, a regra de conclusão e o resultado exibido em cada tela, evitando recalcular notas ou reabrir avaliações antes de saber se o dado original ainda existia, se estava apenas oculto por uma configuração ou se uma tarefa de processamento permanecia pendente.

Quando já sabíamos quem era afetado, percorremos o caminho desde a resposta gravada até o livro de notas, os critérios de conclusão e a emissão do certificado, comparando banco, relatórios e visualização do usuário, além de repetir o cenário em uma cópia quando qualquer nova tentativa pudesse alterar a evidência que ainda precisávamos analisar.

A causa apareceu quando colocamos lado a lado o que funcionava e o que falhava, já que a tarefa que processava as conclusões estava atrasada e impedia a emissão dos certificados de centenas de profissionais. explicava simultaneamente o que o aluno via e o que a administração encontrava, então aplicamos o ajuste no ponto correto, recalculamos somente o conjunto afetado e conferimos notas, conclusão e histórico antes de comunicar o encerramento.

Confirmamos o atraso da tarefa responsável pelas conclusões, priorizamos sua execução de forma controlada e acompanhamos os registros até que os certificados começassem a ser emitidos, depois verificamos uma amostra de documentos e o tempo das novas conclusões para ter certeza de que a fila não voltaria a crescer.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.