Diego Ramos

O servidor entregava o arquivo de vídeo diretamente e sua conexão ficou sobrecarregada com os acessos simultâneos.

O vídeo abria em alguns testes individuais, mas travava assim que centenas de alunos tentavam assistir ao mesmo tempo, o que afastou a suspeita de arquivo corrompido e mostrou que a forma de entrega não suportava a audiência daquela aula.

Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Com esse primeiro recorte pronto, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois o resumo inicial de que o servidor entregava o arquivo de vídeo diretamente e sua conexão ficou sobrecarregada com os acessos simultâneos. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

Confirmamos a saturação da conexão do servidor e disponibilizamos uma alternativa de streaming enquanto o conteúdo era transferido para uma estrutura adequada, acompanhando os acessos e a reprodução em redes diferentes até que a turma pudesse continuar sem depender do download direto do arquivo.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.