Diego Ramos Tech

Alunos formados continuavam acessando conteúdos licenciados

As conclusões estavam registradas, porém as matrículas permaneciam ativas depois do prazo permitido pelo contrato de conteúdo.Os alunos já tinham concluído a formação e recebido seus registros, mas continuavam entrando em materiais cujo licenciamento terminava junto com o curso, uma diferença entre conclusão e matrícula que podia passar despercebida porque o progresso acadêmico estava correto.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as ...

As matrículas de uma turma expiraram na véspera da prova

A inscrição estava configurada para durar apenas trinta dias e encerrou o acesso de toda a turma ao mesmo tempo.Na véspera da prova todos os alunos perderam o curso de uma vez, as contas continuavam ativas e nenhum cancelamento havia sido enviado pelo sistema acadêmico, então o padrão indicava uma regra de duração aplicada igualmente a cada matrícula.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, ...

A sincronização de coorte deixou todos os novos alunos de fora

Os alunos estavam na coorte, mas o método de inscrição do curso havia sido desativado e nenhuma matrícula nova era criada.A lista da coorte mostrava todos os novos alunos e por isso a origem dos dados parecia correta, mesmo assim o curso permanecia vazio para quem acabara de chegar e as inclusões manuais feitas como teste não explicavam por que a sincronização havia parado.Em vez de começar pela correção mais provável, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam ...

Uma turma recebeu acesso a materiais restritos de outro curso

Uma coorte foi escolhida incorretamente e matriculou alunos em um curso que guardava materiais de outra instituição.Alunos de uma turma começaram a visualizar um curso que não fazia parte de sua formação e continha materiais restritos de outra instituição, por isso cada minuto importava e a primeira ação precisava reduzir a exposição antes mesmo de descobrir como as matrículas haviam surgido.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava ...

O curso desapareceu da área dos alunos durante as avaliações

Uma data de encerramento incorreta retirou o curso da página Meus cursos, embora o endereço direto ainda funcionasse.No meio do período de avaliações o curso sumiu da área dos alunos, mas quem ainda tinha o endereço salvo conseguia abrir a página, uma diferença que ajudou a descartar indisponibilidade e mostrou que a própria classificação do curso estava colocando a disciplina entre as encerradas.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as ...

Um curso não apareceu na data prevista para o início

O curso herdou do modelo uma configuração que o mantinha oculto mesmo na data programada para a abertura.Centenas de alunos aguardavam o início e as matrículas estavam corretas, as datas também pareciam estar em ordem, porém o curso continuava fora da página inicial e o horário combinado se aproximava sem que ninguém conseguisse acessá-lo.Antes de alterar qualquer configuração, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, ...

Um aluno recebeu acesso administrativo por engano

Uma permissão indevida permitiu que um aluno visualizasse dados e configurações reservados à administração.O chamado chegou depois que um aluno percebeu menus e informações que nunca deveriam aparecer em sua conta, então a prioridade deixou de ser apenas corrigir a tela e passou a ser interromper o acesso sem apagar as pistas que mostrariam como aquela permissão havia sido concedida.Em vez de começar pela correção mais provável, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual ...

O professor não conseguia publicar a avaliação final

O professor responsável estava no curso com um papel sem permissão de edição e por isso não conseguia publicar a atividade.O professor conseguia entrar no curso, acompanhar os estudantes e visualizar os materiais, mas os controles de edição não apareciam justamente no momento de publicar a avaliação final, uma situação que parecia falha da página até conferirmos como ele estava matriculado.O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto,...

Mais de mil alunos foram suspensos antes das provas

Uma integração enviou suspensões indevidas poucas horas antes das avaliações e atingiu mais de mil matrículas.Poucas horas antes das provas começaram a chegar relatos de alunos que ainda apareciam cadastrados, mas não conseguiam abrir as disciplinas, e a quantidade de casos cresceu rápido demais para ser tratada como erro de matrícula feito manualmente.Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos ...

O login institucional parou para todos os usuários

O certificado usado pela autenticação institucional estava vencido e nenhum aluno ou professor conseguia entrar.Quando alunos e professores começaram a relatar o mesmo erro ao mesmo tempo ficou evidente que não adiantava redefinir senhas individuais, o ambiente estava disponível e a página de acesso carregava normalmente, porém a autenticação institucional falhava antes de devolver qualquer usuário ao curso.Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta ...