Nenhum aluno conseguia abrir o curso pelo aplicativo

Todos os alunos conseguiam abrir o curso pelo navegador, mas o aplicativo falhava antes de carregar qualquer conteúdo, uma diferença que permitiu concentrar a análise nos serviços usados pelo celular sem mexer nas matrículas ou no próprio curso.

Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Depois de confirmar o alcance, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

Foi nessa comparação que o comportamento deixou de parecer aleatório, pois o resumo inicial de que os serviços móveis haviam sido desativados durante uma manutenção e o acesso funcionava somente pelo navegador. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

Descobrimos que os serviços móveis haviam sido desativados durante uma manutenção, reativamos a configuração e conferimos a comunicação do aplicativo com contas de perfis diferentes, depois abrimos atividades e acompanhamos a sincronização para garantir que o retorno não se limitava à tela inicial.