Um comunicado urgente foi publicado, mas ninguém recebeu

O comunicado estava visível no fórum e parecia publicado corretamente, mas os destinatários não receberam nada por e-mail, então o problema não estava na criação da mensagem e sim no caminho que deveria tirá-la do ambiente e entregá-la aos usuários.

Em vez de começar pela correção mais provável, fizemos envios controlados para endereços de provedores diferentes, conferimos a fila, o horário em que cada mensagem foi criada, a resposta do servidor SMTP e o retorno posterior, separando uma falha de geração dentro do Software Moodle™ de um bloqueio ocorrido depois que a mensagem já havia saído da aplicação.

A partir dos horários e usuários reunidos, acompanhamos uma mensagem do início ao fim, verificamos credenciais, limites, reputação, rejeições, tarefas agendadas e modelos usados, enquanto comparávamos com um envio que ainda funcionava para descobrir se o problema estava ligado ao destinatário, ao conteúdo ou à conta de serviço.

O detalhe decisivo surgiu ao repetir o caminho completo sem pular nenhuma etapa, porque a mensagem aparecia no fórum, porém o cron estava parado e nenhum e-mail saiu da fila. passou a aparecer também nos registros de entrega, depois do ajuste repetimos os testes e observamos a fila esvaziar, mantendo o acompanhamento por tempo suficiente para confirmar que mensagens novas não voltariam a se acumular silenciosamente.

A fila crescia sem processamento porque o cron havia parado, restabelecemos a execução automática e acompanhamos o envio controlado das mensagens acumuladas para evitar uma nova sobrecarga, confirmando depois que os avisos recentes também estavam saindo no tempo esperado.