Uma queda deixou centenas de tentativas presas em andamento

A queda aconteceu enquanto centenas de alunos respondiam ao questionário e, quando o ambiente voltou, muitas tentativas continuaram marcadas como abertas sem permitir continuação, ao mesmo tempo em que a regra da prova impedia começar uma nova.

O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, registramos a atividade, o aluno, a tentativa, as datas, a regra de conclusão e o resultado exibido em cada tela, evitando recalcular notas ou reabrir avaliações antes de saber se o dado original ainda existia, se estava apenas oculto por uma configuração ou se uma tarefa de processamento permanecia pendente.

Quando já sabíamos quem era afetado, percorremos o caminho desde a resposta gravada até o livro de notas, os critérios de conclusão e a emissão do certificado, comparando banco, relatórios e visualização do usuário, além de repetir o cenário em uma cópia quando qualquer nova tentativa pudesse alterar a evidência que ainda precisávamos analisar.

A causa apareceu quando colocamos lado a lado o que funcionava e o que falhava, já que depois da indisponibilidade os alunos não conseguiam retomar a tentativa nem iniciar outra avaliação. explicava simultaneamente o que o aluno via e o que a administração encontrava, então aplicamos o ajuste no ponto correto, recalculamos somente o conjunto afetado e conferimos notas, conclusão e histórico antes de comunicar o encerramento.

Levantamos quem estava ativo no período da falha, preservamos as respostas registradas e apresentamos o grupo à coordenação, depois da autorização foram concedidas novas tentativas somente aos afetados e acompanhamos a retomada para garantir que ninguém perdesse a avaliação por causa da indisponibilidade.