O professor não conseguia publicar a avaliação final

O professor conseguia entrar no curso, acompanhar os estudantes e visualizar os materiais, mas os controles de edição não apareciam justamente no momento de publicar a avaliação final, uma situação que parecia falha da página até conferirmos como ele estava matriculado.

O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Quando já sabíamos quem era afetado, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

A causa apareceu quando colocamos lado a lado o que funcionava e o que falhava, pois o resumo inicial de que o professor responsável estava no curso com um papel sem permissão de edição e por isso não conseguia publicar a atividade. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

A conta tinha um papel sem permissão para editar o curso, confirmamos com a coordenação que ele era o responsável pela disciplina, ajustamos o papel e acompanhamos a criação da atividade até a publicação, verificando ainda as datas e a visualização pelo perfil de aluno para evitar outro problema logo depois.