Mais de mil alunos foram suspensos antes das provas

Poucas horas antes das provas começaram a chegar relatos de alunos que ainda apareciam cadastrados, mas não conseguiam abrir as disciplinas, e a quantidade de casos cresceu rápido demais para ser tratada como erro de matrícula feito manualmente.

Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, métodos de inscrição, papéis, datas de início e visibilidade, pois uma disciplina ausente pode ser consequência de matrícula, sincronização, regra de disponibilidade ou apenas da forma como a página Meus cursos organiza ofertas encerradas.

Depois de confirmar o alcance, seguimos uma pessoa afetada desde a origem do cadastro até o curso, conferindo em cada etapa se o vínculo existia e comparando com alguém da mesma turma que enxergava o conteúdo, o que ajudou a localizar exatamente o ponto em que a informação deixava de avançar sem fazer inclusões manuais que mascarassem o defeito coletivo.

Foi nessa comparação que o comportamento deixou de parecer aleatório, porque uma integração enviou suspensões indevidas poucas horas antes das avaliações e atingiu mais de mil matrículas. deixou um rastro coerente entre a configuração e a lista final de participantes, depois da mudança aguardamos a sincronização, entramos com um perfil real de aluno e verificamos não apenas a página do curso, mas também atividades, datas e condições que poderiam produzir um segundo bloqueio logo adiante.

Interrompemos a integração para impedir novas suspensões, identificamos o lote afetado pelos registros do processamento e acompanhamos a reativação das matrículas junto com testes de acesso, só depois de todos voltarem aos cursos o envio automático foi retomado com a regra corrigida e uma conferência adicional.