Diego Ramos

Uma conta comprometida enviou mensagens indevidas para participantes de vários cursos.

Participantes de vários cursos começaram a receber mensagens indevidas enviadas por uma conta de professor, então o atendimento precisava interromper novos disparos imediatamente e ao mesmo tempo preservar o que ajudaria a entender quando e como o acesso foi usado.

Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Com esse primeiro recorte pronto, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois o resumo inicial de que uma conta comprometida enviou mensagens indevidas para participantes de vários cursos. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

Suspendemos a conta, encerramos as sessões abertas e guardamos os registros para investigação, depois da redefinição segura revisamos permissões, dispositivos e mensagens enviadas antes de devolver o acesso, orientando também os destinatários para que ignorassem o conteúdo recebido.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.