Diego Ramos

Menus, blocos e conteúdos perderam a organização depois da atualização e foi necessário ativar temporariamente um tema padrão.

Depois da atualização o conteúdo ainda existia, mas menus, blocos e páginas ficaram desorganizados e algumas ações importantes quase não podiam ser alcançadas, por isso a aparência deixou de ser apenas uma questão visual e começou a impedir o uso do ambiente.

Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, identificamos o curso, a atividade, a versão do material, o dispositivo e a forma de acesso, porque um conteúdo pode funcionar no navegador e falhar no aplicativo, abrir conectado e ficar antigo no modo offline ou depender de um formato que apenas alguns aparelhos conseguem reproduzir.

Depois de confirmar o alcance, repetimos a abertura em condições equivalentes às relatadas, acompanhamos requisições, cache, versão local, tamanho de tela e arquivos entregues, depois comparamos o material recebido com a origem para distinguir falha de publicação, sincronização incompleta, pacote antigo e problema de apresentação.

Foi nessa comparação que o comportamento deixou de parecer aleatório, pois menus, blocos e conteúdos perderam a organização depois da atualização e foi necessário ativar temporariamente um tema padrão. apareceu de forma consistente sempre que o mesmo caminho era repetido, a correção foi seguida de um novo download ou carregamento limpo e o conteúdo inteiro foi percorrido até o envio final, evitando considerar resolvido um caso que apenas voltara a mostrar a primeira página.

Ativamos temporariamente um tema padrão para devolver navegação e acesso aos usuários, então isolamos as incompatibilidades do tema personalizado e corrigimos cada uma fora do ambiente principal, a identidade visual só voltou quando as páginas mais usadas funcionaram novamente em telas grandes e pequenas.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.