Diego Ramos

O backup havia sido criado sem incluir os arquivos e trouxe apenas a estrutura das atividades para o novo ambiente.

A restauração terminou sem erro e todas as seções apareceram, mas vídeos, PDFs e anexos estavam ausentes, um resultado que parecia problema no novo servidor até compararmos o tamanho do backup com a quantidade de materiais existentes na origem.

Antes de alterar qualquer configuração, identificamos o curso, a atividade, a versão do material, o dispositivo e a forma de acesso, porque um conteúdo pode funcionar no navegador e falhar no aplicativo, abrir conectado e ficar antigo no modo offline ou depender de um formato que apenas alguns aparelhos conseguem reproduzir.

Com esse primeiro recorte pronto, repetimos a abertura em condições equivalentes às relatadas, acompanhamos requisições, cache, versão local, tamanho de tela e arquivos entregues, depois comparamos o material recebido com a origem para distinguir falha de publicação, sincronização incompleta, pacote antigo e problema de apresentação.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois o backup havia sido criado sem incluir os arquivos e trouxe apenas a estrutura das atividades para o novo ambiente. apareceu de forma consistente sempre que o mesmo caminho era repetido, a correção foi seguida de um novo download ou carregamento limpo e o conteúdo inteiro foi percorrido até o envio final, evitando considerar resolvido um caso que apenas voltara a mostrar a primeira página.

Descobrimos que a cópia havia sido criada sem os arquivos, geramos um novo backup com a opção correta e repetimos a restauração, depois percorremos o curso como aluno e abrimos materiais de tipos diferentes para confirmar que não havia apenas links e nomes apontando para arquivos inexistentes.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.