Diego Ramos

Uma diferença de fuso horário fechou a avaliação antes do momento informado aos alunos.

Os alunos tinham a comunicação de um horário, mas o questionário foi encerrado três horas antes e passou a recusar novas tentativas, um sinal claro de que a data estava correta e havia sido interpretada em outro fuso durante a configuração ou exibição.

Para não transformar uma suspeita em diagnóstico, registramos a atividade, o aluno, a tentativa, as datas, a regra de conclusão e o resultado exibido em cada tela, evitando recalcular notas ou reabrir avaliações antes de saber se o dado original ainda existia, se estava apenas oculto por uma configuração ou se uma tarefa de processamento permanecia pendente.

Depois de confirmar o alcance, percorremos o caminho desde a resposta gravada até o livro de notas, os critérios de conclusão e a emissão do certificado, comparando banco, relatórios e visualização do usuário, além de repetir o cenário em uma cópia quando qualquer nova tentativa pudesse alterar a evidência que ainda precisávamos analisar.

Foi nessa comparação que o comportamento deixou de parecer aleatório, já que uma diferença de fuso horário fechou a avaliação antes do momento informado aos alunos. explicava simultaneamente o que o aluno via e o que a administração encontrava, então aplicamos o ajuste no ponto correto, recalculamos somente o conjunto afetado e conferimos notas, conclusão e histórico antes de comunicar o encerramento.

Conferimos os horários do ambiente, do servidor e da atividade, reabrimos a avaliação com prazo ampliado para não reduzir o tempo de ninguém e registramos os estudantes atingidos, depois alinhamos o fuso utilizado pela instituição para que as próximas datas fossem publicadas e executadas com a mesma referência.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.