Diego Ramos

A inscrição estava configurada para durar apenas trinta dias e encerrou o acesso de toda a turma ao mesmo tempo.

Na véspera da prova todos os alunos perderam o curso de uma vez, as contas continuavam ativas e nenhum cancelamento havia sido enviado pelo sistema acadêmico, então o padrão indicava uma regra de duração aplicada igualmente a cada matrícula.

Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Com esse primeiro recorte pronto, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois o resumo inicial de que a inscrição estava configurada para durar apenas trinta dias e encerrou o acesso de toda a turma ao mesmo tempo. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

A inscrição estava limitada a trinta dias desde a entrada do aluno, prorrogamos as matrículas afetadas para recuperar o acesso imediato e corrigimos a configuração para as próximas turmas, conferindo no fim as datas de término e a disponibilidade da avaliação com um perfil de estudante.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.