Diego Ramos

Os alunos estavam na coorte, mas o método de inscrição do curso havia sido desativado e nenhuma matrícula nova era criada.

A lista da coorte mostrava todos os novos alunos e por isso a origem dos dados parecia correta, mesmo assim o curso permanecia vazio para quem acabara de chegar e as inclusões manuais feitas como teste não explicavam por que a sincronização havia parado.

Em vez de começar pela correção mais provável, separamos acesso ao ambiente de acesso ao curso, confirmamos se as contas entravam normalmente, consultamos participantes, coortes, métodos de inscrição, papéis, datas de início e visibilidade, pois uma disciplina ausente pode ser consequência de matrícula, sincronização, regra de disponibilidade ou apenas da forma como a página Meus cursos organiza ofertas encerradas.

A partir dos horários e usuários reunidos, seguimos uma pessoa afetada desde a origem do cadastro até o curso, conferindo em cada etapa se o vínculo existia e comparando com alguém da mesma turma que enxergava o conteúdo, o que ajudou a localizar exatamente o ponto em que a informação deixava de avançar sem fazer inclusões manuais que mascarassem o defeito coletivo.

O detalhe decisivo surgiu ao repetir o caminho completo sem pular nenhuma etapa, porque os alunos estavam na coorte, mas o método de inscrição do curso havia sido desativado e nenhuma matrícula nova era criada. deixou um rastro coerente entre a configuração e a lista final de participantes, depois da mudança aguardamos a sincronização, entramos com um perfil real de aluno e verificamos não apenas a página do curso, mas também atividades, datas e condições que poderiam produzir um segundo bloqueio logo adiante.

No curso encontramos o método de inscrição por coorte desativado, restabelecemos a configuração e acompanhamos a próxima execução até que as matrículas fossem criadas, depois comparamos a quantidade de integrantes nos dois lados e testamos o acesso de alguns alunos antes de liberar a turma.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.