Diego Ramos

A conta estava ativa e a senha já havia sido redefinida várias vezes, mas o acesso continuava recusado porque o método de autenticação havia sido alterado para LDAP.

Era dia de fechamento de notas e a coordenadora já havia redefinido a senha mais de uma vez, a conta aparecia ativa, não existia bloqueio visível e ainda assim o acesso era recusado, por isso insistir em uma nova senha só aumentaria a ansiedade sem chegar perto da causa.

Antes de alterar qualquer configuração, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Com esse primeiro recorte pronto, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

Só então as evidências começaram a apontar para a mesma direção, pois o resumo inicial de que a conta estava ativa e a senha já havia sido redefinida várias vezes, mas o acesso continuava recusado porque o método de autenticação havia sido alterado para LDAP. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

Ao comparar aquela conta com outras do mesmo perfil percebemos que o método de autenticação havia sido trocado para LDAP, corrigimos a configuração para o método realmente utilizado pela instituição e confirmamos o login junto com a coordenadora antes de encerrar o atendimento, o que permitiu que o fechamento continuasse no prazo e evitou novas redefinições sem necessidade.

Foi assim que esse caso saiu da fila de chamados e passou a fazer parte dos bastidores da EAD Suporte.