Centenas de certificados foram emitidos com o nome errado

Os primeiros certificados mostraram identificadores de login onde deveria aparecer o nome completo, e como centenas de documentos ainda seriam gerados foi importante interromper a emissão antes que o erro se espalhasse e exigisse uma substituição ainda maior.

Em vez de começar pela correção mais provável, registramos a atividade, o aluno, a tentativa, as datas, a regra de conclusão e o resultado exibido em cada tela, evitando recalcular notas ou reabrir avaliações antes de saber se o dado original ainda existia, se estava apenas oculto por uma configuração ou se uma tarefa de processamento permanecia pendente.

A partir dos horários e usuários reunidos, percorremos o caminho desde a resposta gravada até o livro de notas, os critérios de conclusão e a emissão do certificado, comparando banco, relatórios e visualização do usuário, além de repetir o cenário em uma cópia quando qualquer nova tentativa pudesse alterar a evidência que ainda precisávamos analisar.

O detalhe decisivo surgiu ao repetir o caminho completo sem pular nenhuma etapa, já que o modelo de certificado usava o nome de usuário no lugar do nome completo e gerou documentos incorretos. explicava simultaneamente o que o aluno via e o que a administração encontrava, então aplicamos o ajuste no ponto correto, recalculamos somente o conjunto afetado e conferimos notas, conclusão e histórico antes de comunicar o encerramento.

Corrigimos o campo usado pelo modelo, validamos acentos e nomes compostos em alguns exemplos e acompanhamos a nova geração dos documentos, mantendo a relação dos certificados incorretos para que fossem substituídos sem deixar duas versões válidas circulando ao mesmo tempo.