O link da avaliação funcionava para professores, mas não para alunos

O professor abria a avaliação normalmente e por isso o link parecia correto durante a preparação do curso, mas os alunos recebiam acesso negado porque o conteúdo estava guardado em uma conta particular e a sessão já aberta do professor escondia essa dependência.

O primeiro cuidado foi preservar o cenário como ele aparecia naquele momento, conferimos se o endereço usado estava correto, se a conta permanecia ativa, qual método de autenticação estava atribuído, quando havia ocorrido o último acesso bem sucedido e se a falha atingia apenas aquele usuário ou todos que dependiam do mesmo serviço, porque redefinir a senha novamente poderia apenas esconder por alguns minutos uma inconsistência de LDAP, SSO, certificado ou cadastro.

Quando já sabíamos quem era afetado, reproduzimos o login em uma sessão limpa e acompanhamos os registros gerados desde o envio do formulário até a resposta do provedor de identidade, comparando a conta afetada com outra do mesmo perfil que ainda conseguia entrar e verificando horário, origem, retorno recebido e mudanças recentes na configuração.

A causa apareceu quando colocamos lado a lado o que funcionava e o que falhava, pois o resumo inicial de que o recurso externo dependia da conta particular do professor e negava acesso aos demais participantes. passou a coincidir com uma diferença concreta encontrada no caminho da autenticação, então a correção foi testada primeiro de forma controlada e depois repetida com perfis distintos para garantir que o acesso havia voltado sem abrir permissões além do necessário.

Reproduzimos o erro em uma janela sem autenticação, transferimos o material para um local autorizado para toda a turma e testamos novamente com o perfil de aluno, deixando como cuidado permanente a conferência de recursos externos sem usar a conta de quem criou o conteúdo.